SERM – ang. Search Engine Reputation Management – jest to proces polegający na budowaniu pozytywnego wizerunku firmy w Internecie poprzez korygowanie i aktualizowanie jej strony internetowej oraz na usuwaniu niekorzystnych, negatywnych opinii i komentarzy.
Celem SERM jest realizacja zadań w taki sposób, aby strona firmy znalazła się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania, a pozytywne opinie i komentarze wyświetlały się na pierwszych miejscach listy.